_/nl

Aanvankelijk stond het abonnement bij Proximus op naam van Unibricks. Echter, doordat Unibricks de facturen niet betaalde, werd de internetverbinding enkele maanden geleden al afgesloten. Syndx heeft vervolgens deze facturen betaald en het abonnement overgezet op naam van de VME.

Het bleek echter dat Proximus deze wijziging niet correct had geregistreerd, waardoor de facturen naar een verkeerd e-mailadres werden gestuurd en dus niet werden betaald. Dit leidde opnieuw tot afsluiting van de internetverbinding. Bovendien registreerde Proximus dit als een nieuwe aansluiting, wat resulteerde in de onnodige inzet van een technicus voor installatie, terwijl enkel heractivatie vereist was. Dit zorgde voor onduidelijkheid over de oplossingstermijn.

Syndx heeft nu de facturen betaald en een domiciliëring opgezet, om problemen bij het niet ontvangen van facturen te voorkomen.

De internetverbinding op het domein zou op 22/3 terug hersteld moeten zijn.

_/fr

Au départ, l’abonnement auprès de Proximus était au nom d’Unibricks. Cependant, en raison du non-paiement des factures par Unibricks, la connexion internet a été coupée il y a plusieurs mois. Syndx a alors payé ces factures et transféré l’abonnement au nom de la VME.

Cependant, il s’est avéré que Proximus n’avait pas enregistré correctement ce changement, de sorte que les factures ont été envoyées à la mauvaise adresse e-mail et n’ont donc pas été payées. Cela a de nouveau entraîné une déconnexion de l’internet. De plus, Proximus a enregistré ce changement comme une nouvelle connexion, ce qui a entraîné le déploiement inutile d’un technicien pour l’installation, alors qu’une simple réactivation était nécessaire. Cette situation a créé une ambiguïté quant au délai de résolution.

Syndx a maintenant payé les factures et mis en place une domiciliation, afin d’éviter les problèmes de non-réception des factures.

La connectivité Internet du domaine devrait être rétablie le 22/3.